Please use this identifier to cite or link to this item:
Title: Ποιότητα υπηρεσιών και ικανοποίηση πελατών
Qualitative service and guest satisfaction
Alternative title / Subtitle: διαχείριση παράπονων στα ξενοδοχεία
complaints handling in hotels
Authors: Σεργόπουλος, Κώστας
Item type: Conference publication
Keywords: Quality;Satisfaction;Needs;Customer;Complaints;Ποιότητα;Ικανοποίηση;Ανάγκες;Πελάτης;Παράπονα
Subjects: Geography
Hotel management
Ξενοδοχειακό μάνατζμεντ
Issue Date: 1-Feb-2015
Publisher: ΔΡ.Α.Τ.Τ.Ε.- Ινστιτούτο Τουριστικών Μελετών και Ερευνών
Abstract: Περίληψη: Οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις δραστηριοποιούνται σε ένα περιβάλλον έντονου ανταγωνισμού.Σε περιπτώσεις που η προσφορά ξεπερνάει την ζήτηση ο ανταγωνισμός είναι ακόμα εντονότερος. Είναι διαπιστωμένο από τους ανθρώπους του ξενοδοχειακού χώρου, ότι για να μπορέσουν οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις να κατέχουν μία ισχυρή θέση στην αγορά και να αποκτήσουν συγκριτικό πλεονέκτημα, θα πρέπει να εστιάσουν την προσοχή τους στις ανάγκες των πελατών τους και την όσο δυνατόν μεγαλύτερη ικανοποίησή τους μέσα από την προσφορά ποιοτικών υπηρεσιών.
Abstract:Hotels are activated in an environment of intense competition.In cases where the offer exceeds the demand,the competition is still more intense. It is realized from hotel industry employees,that in order hotels prossess a powerfull place in the market and acquire a comparative advantage,it will be supposed they focus their attention in the needs of their customers and as long as possible their bigger satisfaction through the offer of qualitative services
Language: Greek
Citation: Σεργόπουλος, Κ. (2008). Ποιότητα υπηρεσιών και ικανοποίηση πελατών: διαχείριση παράπονων στα ξενοδοχεία. Τουριστικά Θέματα. 5. p.139-147.
Journal: Τουριστικά θέματα
Tourism Issues
Type of Journal: With a review process (peer review)
Access scheme: 
License: Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ηνωμένες Πολιτείες
Appears in Collections:Τεύχος 05 ( Ιούνιος 2008)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
  Restricted Access
1.45 MBAdobe PDFView/Open Request a copy

This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons